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En nombre de PhoneDepot, nos comprometemos a que recibas tu nuevo dispositivo lo antes posible. A continuación, te detallamos nuestras opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que se confirma el pago. Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como tu paquete esté en camino.

Opciones de envío

Envío Express: Si necesitas tu celular con urgencia, esta es la mejor opción. El tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles una vez que se ha enviado el paquete.

Envío Estándar: Esta opción es ideal si no tienes prisa. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles una vez que se ha enviado el paquete.

Consideraciones importantes

Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni días festivos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, demoras de la paquetería o festividades.

Asegúrate de que la dirección de envío sea correcta, ya que no nos hacemos responsables de paquetes enviados a direcciones erróneas.

Si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte a resolver la situación.

En PhoneDepot, nuestra prioridad es que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver tu dispositivo, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución.

Condiciones generales para devoluciones
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: completamente nuevo, sin usar, con su empaque original, sellos intactos, y todos los accesorios incluidos (cables, cargadores, manuales, audífonos, etc.).
No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños físicos, rayones, o que hayan sido activados.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o un error nuestro.

¿Cómo solicitar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a [tu correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección para que nos envíes el producto.
Una vez que recibamos y revisemos el producto para asegurar que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso o cambio.

Reembolsos
El reembolso se procesará al mismo método de pago que usaste en tu compra. El tiempo para que veas el reflejo en tu cuenta puede variar según tu banco.
No se reembolsan los gastos de envío originales.

Productos no elegibles para devolución
Celulares que hayan sido manipulados, alterados o reparados por terceros.
Productos con daños causados por el cliente (caídas, contacto con líquidos, uso inadecuado).
Tarjetas de regalo, software descargable o productos digitales.